与日本职场人士交流的基本礼仪与心态

当您被派往日本进行商务旅行或长期驻留时，请牢记一些基本的商务礼仪（包括肢体语言）。我们还将分享学习者对商务习惯和文化差异的见解，以及在谈判合同时如何与日本人交流的技巧。请将这些视为您旅程中的宝贵建议！

• 交叉双臂或双腿
• 翘起下巴
• 傲慢地向后靠在椅子上
• 转动笔
• 抖腿
• 用手托着下巴
• 避免眼神接触
• 打哈欠
• 盘腿而坐
• 把脚放在椅子上

这些例子突出了不合适的行为，其中有些是日本特有的，而有些则在全球范围内都被认为不礼貌。以下是一些真实案例，展示这些行为的影响。

这是我从墨西哥、秘鲁和巴西的学员那里收到的一个问题。在他们的国家，早上洗澡很常见（他们晚上也会洗澡），而且上班时头发湿漉漉的也不会有人特别在意或评论。然而，在日本，人们可能会感到惊讶，并问：“你被雨淋了吗？”或者关心地说：“你应该把头发吹干，不然会感冒。” 我认为许多日本人甚至不会想到湿发上班的情况。这个文化差异确实很有趣。

当你交叉双臂时，可能会给人留下咄咄逼人、傲慢、自负或居高临下的印象。我听说在美国，最好不要交叉双臂，因为这可能传达出敌意、戒备或拒绝的信号。

相比之下，在刚果民主共和国，交叉双臂是一种表示尊重的手势，被认为是良好的举止。我记得有一位资深讲师曾教过一班来自刚果的学生。他们上课时都专心听讲，并且双臂交叉。然而，老师误以为他们态度不礼貌，因此感到不满，并特意指出这一点。但事实上，这些学生只是想表达对老师的尊敬。

这是一个典型的“我不是那个意思”的例子。不了解文化差异可能会导致误解。 在日本，我们会向学生讲解交叉双臂的含义，但我认为，让日本人了解在刚果交叉双臂的正面含义，也同样具有重要意义。这是跨文化理解中不可忽视的一部分。

对于我们身材高大的外国朋友们，我们为可能带来的不便表示歉意。然而，和交叉双臂类似，在日本，交叉双腿可能被视为咄咄逼人、傲慢、不尊重或居高临下，因此请对此保持警惕。根据我一位在日本公司工作多年的澳大利亚学生的说法：“虽然单纯地将一条膝盖搭在另一条腿上是可以接受的，但将一只脚踝放在膝盖上并且大幅后倾则被视为不合适。”

我个人认为，近年来，日本人对交叉双腿的容忍度有所提高，但我很想听听您对此事的看法。

一位澳大利亚学生曾说：“事实上，在日本，过度抖腿通常会留下负面印象，但最近有越来越多的人患有注意力缺陷多动障碍（ADHD）。在不了解他们的情况之前，可能不公平地对他们进行评判。我的一个朋友甚至在服用ADHD的药物，所以我个人认为这可以接受。这不是问题。”我赞同这种观点。

转动笔、摆弄笔，或者试图伸出自动铅笔的笔芯时发出过多的点击声——这些行为可能会给人留下不专心或不认真听讲的印象。在看西方电影时，我有时会看到美国角色把笔放在嘴里或用牙齿夹住笔，但这种做法同样不被推荐。

另一方面，外国人指出日本人常见的态度和行为包括：
• 不进行眼神接触并且说话声音低沉 → 被认为不礼貌。眼神接触在交流中是基础！
• 东张西望或抬头看 → 给人撒谎或缺乏自信的印象。
• 过度点头 → 可能显得过于谄媚或迎合，进而引起怀疑。

听到这些真让人痛心……如果您是一位有礼貌的日本人，您会意识到这些行为在日本也是不合适的。尽管日本以严格遵守礼仪而闻名，但没有人是完美的。因此，如果您在日本遇到这样的人，我希望您能理解并接受这一点，就像我听到的那样。

接下来，我将分享关于商务习惯和文化差异的见解，以及根据我从学习者那里听到的内容应具备的心态。

让我分享一个我学生的难忘故事，他在美国和日本都进行商务活动。他说：“在日本的商业世界中，人们优先考虑建立信任和关系，然后再签订合同。在美国，速度是关键，关系在后。”虽然这可能因情况而异，但确实有其道理。他接着说：“建立了牢固的关系后，一切都会顺利进行。商业总是伴随着挑战，但如果你与客户有很强的联系，就可以一起克服这些挑战。信任是稳固的。如果关系薄弱，你更有可能失去它，并可能失去生意。就个人而言，我更喜欢日本的商业风格，因为信任是基础。”

这位学生在法国、中国和哥伦比亚等国家拥有广泛的商业经验，但当我听到他最喜欢的国家是日本时，我感到非常高兴。

另一方面，在美国，签订合同是第一位的。合同在建立牢固关系之前就会被签署，因此条款往往更详细和正式。然而，合同本身的权威性更强，这意味着即使与客户的关系恶化，业务仍然可以继续。这反映了美国人对工作的强烈投入。当然，在日本，我们也会说“工作就是工作”，我们可以为了业务或项目继续工作，但美国人可能在将个人关系与工作区分开来方面更为擅长。

听完这个故事后，所有的事情似乎都变得清晰起来。在日语中，我们有敬语（礼貌用语），根据情况有不同的正式程度。我们还会使用各种相似的词汇和短语，根据语境调整我们的语言。这自然与商务礼仪息息相关。我意识到所有这些做法的最终目标是建立信任和关系。

我想向所有努力与日本人建立关系的外国人表示尊敬，正如我们所做的那样。通过遵循我们在这里讨论的礼仪——使用复杂的敬语并根据个人调整词汇——他们同样在努力促进商务和个人互动中的信任和尊重。

来自英语国家的学习者指出的一个问题是：“日本人很少进行闲聊或随意对话。”在日本，无论是面对面交流还是通过电子邮件，谈话往往围绕着“天气”展开——有时候甚至只是关于天气。相比之下，在美国，人们可能会讨论家庭、最近的新闻、体育（尤其是在男性之间）或业务进展，话题的范围要广泛得多。天气话题通常只在特殊情况下出现，比如即将来临的飓风。

当然，也有喜欢闲聊的日本人，但在商务场合，往往没有时间进行闲聊。会议可能有固定的结束时间，这导致冰破环节被省略，或者有些人可能会避免闲聊，以免被视为懈怠，担心别人如何看待他们。外国人有时在与日本人进行闲聊时可能会感到失望，心想：“就这些吗？”或者“又是谈天气吗？”尽管你可能觉得想多聊聊，但请理解并宽容我们这一点！

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日本贸易振兴机构（JETRO）. (2003). 《外派人员的海外商务礼仪》. JETRO.

山下直久. (2023). 《令和版：每位新员工都需要知道的商务礼仪终极指南》。KADOKAWA.

山田千穂子 (2017). 《通过漫画学习的商务礼仪》。あさ出版.